История

Компания арендовала первый офис для создания сервисного центра по обслуживанию и ремонту мобильных устройств - смартфонов / ноутбуков / планшетов по системе F2F. Изначально мы выполняли небольшие заказы клиентов пришедших к нам по рекомендации друзей и знакомых. Повысив свой уровень обслуживания и увеличив офис и штат до 5 человек, мы начали развивать сеть. Мы создали первый сайт, чтобы рассказывать о своих услугах и автоматизировать процесс заказа. Это позволило нам разгрузить наших менеджеров и мы активно занялись своим продвижением в Интернете.

Стремительно развиваясь, мы не забывали следить за качеством сервисного обслуживания: провели десятки опросов, чтобы понять, как взаимодействовать с клиентом. Благодаря высокому уровню клиентоориентированности из года в год росли и как надежная сервисная компания. Мы приступили к строительству сети сервисных центров, чтобы покрыть востребованные услуги по всей Москве.

Мы открываем сервисный цех, создаем новый сайт ЯСервис.рф и подписываем крупные контракты со страховыми компаниями ВТБ и Ренессанс. Услуга по ремонту застрахованного оборудования становится популярной и мы расширяем штат до 18 человек. На тот момент сеть сервисных центров выполняли более 60 заказов в день. Боялись, что не сможем быстро развить филиал, но клиенты просто атаковали наши сервисные центры и просили открыть больше отделений. Поэтому было принято решение работать с клиентами дистанционно и все заказы в сервисный центр и обратно к клиенту мы теперь доставляем курьерской службой КСЭ за наш счет.

Несмотря на сложность с эпидемиологической обстановкой и экономический кризис во всем мире, мы продолжаем развиваться. Мы подписали договор с СК Альфа Страхование и стали одним из крупнейших B2B партнеров в сфере урегулирования убытков мобильной техники по всей территории России. Для оптимизации расходов по содержанию множества офисов и перехода на удаленное урегулирование мы оптимизировали всю нашу сеть сервисных центров в 1 сервисный цех расширив его в 2 раза. Это позволило нам увеличить скорости и качество обслуживания. Далее год закончился подписанием договора с новым партнером ВСК Страхование и введение новых бизнес процессов.

Как рекомендованные и надежные партнеры мы были выбраны компанией Inventive Retail Group как сервисная компания для обслуживания постгарантийных устройств в проекте DaaS и Service Pack. С увеличением обращений по урегулированию КБТ и оптимизацией расходов на логистику мы выбрали для сотрудничества Транспортную компанию ПЭК и заключили новый договор.