Условия обслуживания

Условия сервисного обслуживания

1. Устройство с согласия Клиента  или по направлению страховой компании принимается в сервисный центр для проведения работ  без разборки и предварительной проверки на предположительно  имеющие место неисправности, не указанные Клиентом в заявлении или техническом задании.

2. При передаче застрахованного Устройства в сервисный центр, Клиент обязуется предоставить надлежащим образом заполненное заявление о наступлении страхового случая и всю сопутствующую документацию согласно требований страховой компании. В случае отсутствия необходимой информации в заявлении или документации, сервисный центр информирует об этом Клиента посредством телефонных переговоров и/или уведомлений, направленных в sms-сообщениях или электронной почте. Клиент обязуется представить запрашиваемую Исполнителем информацию/документацию в течение 14 (десяти) дней.

3. В случае доставки устройства 1) от Клиента в сервисный центр транспортной компанией, Клиент обязуется надежно упаковать устройство, подготовить и вложить в отправление весь необходимый и хорошо читаемый пакет документов : подписанный договор сервисного обслуживания; заявление о наступлении страхового случая; к/к страхового полиса; к/к чека; к/к паспорта. 2) из сервисного центра к Клиенту, при получении Устройства от транспортной компании Клиент обязуется принять работы и подписать в 14ти дневный срок Акт Выполненных работ или Претензию и отправить копию исполнителю, иначе по истечении 14ти дневного срока Акт Выполненных работ считается Исполненным. 

4. За качество и надежность услуг доставки перед Клиентом отвечает транспортная компания.

5. Устройство принимается в сервисный центр без оригинальных документов, SIM-карт, карт памяти и других накопителей, а также без аксессуаров (гарнитуры, зарядные устройства и др.), кроме случаев, когда это необходимо по рекламации клиента или для выполнения работ.

6. Клиент при передаче Устройства на сервисное обслуживание в сервисный центр обязуется отключить и/или предоставить защитный код Устройства, учетную запись iCloud или Google для проведения диагностики или обмена Устройства на новое. В случае если Клиент не помнит или не может предоставить данную информацию, сервисный центр в праве отказать Клиенту в страховом сервисном обслуживании по причине препятствования Клиентом в проведении диагностики для согласования ремонта со страховой компанией или проведения обмена устройства на новое согласно политики компании производителя Устройства.

7. Клиент должен оплатить франшизу, если таковая имеется согласно условиям страхового полиса. Оплата осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней после принятия письменного решения со стороны страховой компании о проведении ремонта или обмена Устройства. Размер франшизы рассчитывается и указывается страховой компанией в Направлении на проведение ремонтных работ.

8. В случае получения отказа в сервисном обслуживании со стороны страховой компании по причине окончания действия страхового полиса, Клиент компенсирует сервисному центру все транспортные расходы по доставке Устройства к Исполнителю и обратно.

9. По окончанию проведения того или иного этапа сервисный центр имеет право информировать Клиента по контактам, указанным им в заявлении о статусе заказа. Информирование осуществляется Исполнителем посредством телефонных переговоров и/или уведомлений, направленных в sms-сообщениях или электронной почте, однозначно позволяющих определить, что уведомление было получено Клиентом.

10. Сервисный центр не несёт ответственности:

    за сохранность не перечисленных Клиентом аксессуаров в описании комплектации. При этом установленные на Устройство аксессуары (стекла, пленки, наклейки), мешающие проведению работ, будут сняты сервисным центром и возврату или обмену не подлежат;

    если при производстве работ состояние Устройства ухудшится по причине нарушения Клиентом правил эксплуатации Устройства (воздействие жидкости, механические воздействие, повреждения и иное);

    за сохранность и конфиденциальность информации на Устройстве при проведении работ, в частности, при техническом осмотре, ремонте, замены Устройства или смены программного обеспечения;

    за противоправные действия третьих лиц в отношении Устройства (кража, ограбление, проникновение со взломом и т.п.); 

    за скрытые дефекты, которые невозможно установить при приеме Устройства на диагностику и ремонт. за сохранность вздувшегося или поврежденного Аккумулятора, который будет утилизирован в целях обеспечения пожарной безопасности и безопасности здоровья и жизни.

за сохранность вздувшегося или поврежденного Аккумулятора, который будет утилизирован в целях обеспечения пожарной безопасности и безопасности здоровья и жизни.

11. Проведение работ подразумевает вскрытие Устройства, что влечет за собой потерю гарантии производителя.

12. В результате проведения работ возможна частичная или полная потеря информации Клиента из памяти Устройства

13. Заказчиком работ по страховому направлению является страховая компания

14. Информацию о статусе работ можно уточнить на сайте http://ЯСервис.рф

15. Сервисный центр вправе привлекать третьих лиц, в том числе имеющих авторизацию производителя Устройства для проведения ими работ.

16. Сервисный центр обязуется произвести работы только в отношении исключительно заявленной Клиентом неисправности. Косметические дефекты Устройства  не принимаются во внимание, если они не препятствуют проведению работ и не влияют на работоспособность Устройства. После завершения работ замененные запчасти Клиенту не возвращаются.

17. Сервисный центр принимает Устройство на хранение на весь срок проведения работ. Переданное Клиентом Устройство должно быть получено или востребовано им в течение 30 (тридцати) дней после оповещения Клиента сервисным центром способами, указанными в п. 8. Информирование Клиента осуществляется сервисным центром без письменного оповещения по месту регистрации Клиента. При игнорировании требований сервисного центра и задержке Клиентом оплаты франшизы или предоставления запрашиваемых сервисным центром / заказчиком документов и/или информации в течение 30 (тридцати) дней с момента получения уведомления, Сервисный центр имеет право взимать плату за хранение Устройства в размере 100 (ста) рублей за каждый календарный день хранения Устройства у Исполнителя (п. 1 ст. 896 ГК РФ). Выдача Устройства в данном случае происходит только после полной оплаты Клиентом стоимости франшизы и хранения Устройства. Устройство, невостребованное в течение 3 (трех) месяцев, может быть реализовано сервисным центром в установленном законом порядке, для погашения задолженности Клиента перед сервисным центром по расходам на ремонт и возмещению убытков за  хранение Устройства, а в случае его не ликвидности - утилизировать (ст. 899 ГК РФ, Правила бытового обслуживания населения в РФ, глава IV, пункт 15).

18. Срок выполнения работ составляет приблизительно 90 календарных дней. Для застрахованных устройств исчисляется от даты оплаты франшизы Клиентом, либо от даты получения направления на ремонт от страховой компании в случае безфраншизного направления на ремонт. Срок проведения работ может быть увеличен Исполнителем в одностороннем порядке в зависимости от следующих факторов: при необходимости предоставления дополнительных документов/информации после поступления запроса от страховой компании – на срок предоставления испрашиваемых документов и повторного согласования; в случая выявления скрытых дефектов, которые в свою очередь потребуют закупки дополнительных запчастей, материалов или оборудования, выполнения комплекса дополнительных работ и/или дополнительного согласования со страховой компанией – на срок устранения выявления скрытых дефектов и согласования; при срыве/задержке или изменении срока поставки устройств,  запчастей и комплектующих от поставщика-партнера сервисного центра – на срок задержки поставки; своевременно не отключенная функция «Найти айфон (FMI) и FRP» - на срок задержки отключения.

19. После проведения работ Устройство передается Клиенту курьерской службой или в сервисном центре при предъявлении им экземпляра Договора. В случае утери экземпляра Договора, Клиент обязуется незамедлительно сообщить об этом факте в сервисный центр, после чего Устройство может быть выдано Клиенту исключительно при предъявлении им паспорта. Данные Клиента в паспорте и в Договоре должны совпадать. Исполнитель не несет ответственности за выдачу Устройства лицу, не указанному в Договоре, в случае отсутствия уведомления от Клиента об утере экземпляра Договора.

20. Клиент подтверждает, что является единственным и правомерным владельцем Устройства.

21. Передавая Устройство Исполнителю, Клиент дает разрешение на обработку своих персональных данных (согласно положения Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ ) для проведения сервисного обслуживания, сроком на 3 года, и дает согласие на их передачу третьим лицам, соглашается с вышеперечисленными условиями и несет ответственность за достоверность информации указанной им в настоящем Договоре. Согласие Клиента на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.